Умови та правила повернення коштів

1. До чого застосовуються ці правила

1.1. Правила поширюються на послуги з розробки, впровадження та супроводу програмних рішень, оплачені Замовником згідно з рахунком Виконавця.

1.2. Послуги мають індивідуальний характер і виготовляються на замовлення. Це впливає на обсяг повернення після початку робіт — див. розділ 3.

2. Відмова до початку робіт

2.1. Замовник має право відмовитися від послуг у будь-який момент до фактичного початку робіт.

2.2. У цьому разі сплачені кошти повертаються в повному обсязі, без утримань.

2.3. Початком робіт вважається момент, коли Виконавець приступив до виконання першого етапу згідно з погодженим технічним завданням.

3. Відмова під час виконання робіт

3.1. Замовник має право припинити співпрацю на будь-якому етапі, письмово повідомивши Виконавця.

3.2. Виконавець припиняє роботи, складає розрахунок фактично витраченого часу та передає Замовнику проміжний результат.

3.3. Повертається невідпрацьована частина сплачених коштів. Фактично виконані роботи оплачуються за годинною ставкою або пропорційно завершеним етапам, зазначеним у технічному завданні.

3.4. Розрахунок витраченого часу надається Замовнику на вимогу.

4. Відмова після приймання послуг

4.1. Після приймання Замовником результату послуг кошти за прийняті послуги поверненню не підлягають, оскільки послугу надано в повному обсязі та за індивідуальним замовленням.

4.2. Це не обмежує прав Замовника за гарантією: протягом 30 календарних днів після приймання Виконавець безкоштовно усуває помилки, що виникли з його вини.

4.3. Якщо результат послуг має істотні недоліки, які Виконавець не усунув у розумний строк, Замовник має право вимагати повернення коштів за відповідний етап.

5. Повернення з вини Виконавця

5.1. Якщо Виконавець не може виконати замовлення — через брак ресурсу, технічну неможливість або з інших причин, — він повідомляє Замовника і повертає всю невідпрацьовану суму.

5.2. Якщо строки виконання порушено з вини Виконавця більш ніж на 30 календарних днів, Замовник має право відмовитися від послуг і отримати повне повернення сплачених коштів.

6. Строк і спосіб повернення

6.1. Кошти повертаються протягом 10 банківських днів з дати погодження сторонами суми повернення.

6.2. Повернення здійснюється тим самим способом і на ті самі реквізити, якими була здійснена оплата. Повернення на інші реквізити можливе лише за письмовим погодженням сторін.

6.3. Строк зарахування коштів на картковий рахунок залежить від банку-емітента і може перевищувати строк, зазначений у пункті 6.1. Виконавець не впливає на цей строк.

6.4. Комісії платіжних систем, утримані під час оплати, поверненню не підлягають, якщо їх утримав не Виконавець.

7. Повернення при оплаті частинами

7.1. Якщо послуги оплачено через сервіси «Оплата частинами» ПриватБанку або «Покупка частинами» monobank, кошти повертаються на рахунок, з якого надійшов платіж, а не готівкою чи на інші реквізити.

7.2. Порядок закриття або перерахунку розстрочки після повернення визначає банк відповідно до умов кредитного договору, укладеного між Замовником і банком. Виконавець не є стороною цього договору.

7.3. Питання щодо перерахунку платежів і комісій за розстрочкою Замовник вирішує безпосередньо зі своїм банком.

8. Як звернутися за поверненням

8.1. Заяву на повернення надішліть на електронну пошту tk.vitaliy@ukr.net або повідомте за телефоном +38 096 682 22 05.

8.2. У зверненні вкажіть: ім'я та контактні дані, дату й суму оплати, спосіб оплати, а також причину відмови від послуг.

8.3. Виконавець розглядає звернення та надає відповідь протягом 3 робочих днів з моменту отримання.

8.4. Спірні питання сторони вирішують шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у порядку, передбаченому законодавством України.